Brindamos las mejores alternativas de acceso al crédito, sin trabas, con opciones para suplir el codeudor, mayor flexibilidad en las modalidades de financiación, reducción de las tasas de interés y nuevas formas de pago de acuerdo con la situación económica del beneficiario. Como parte de estos procesos hemos definido estímulos y alivios, y flexibilizado las líneas de crédito.

Hubo un cambio histórico en el fondeo de la entidad que ha permitido la reducción de la tasa de interés (la cual, desde febrero de 2022, no supera al IPC + 7,5 puntos y reconoce a los jóvenes que tengan un buen comportamiento de pago reduciéndolo al IPC + 6,5 puntos).

Estos cambios de fondeo se han podido definir gracias a hitos como las emisiones en 2020 y 2021 de bonos sociales que han superado los 650.000 millones de pesos.

Disminuimos a la mitad el tiempo que conlleva el otorgamiento y el desembolso del crédito educativo.

Flexibilizamos el portafolio, definiendo una oferta a la medida de los estudiantes, y creamos nuevos instrumentos para promover el acceso a la educación superior: nuestros usuarios ya cuentan con la opción de crédito sin deudor solidario (codeudor) y acceden a una oferta flexible de crédito, con líneas especiales como Talento de mi territorio, Volvamos a clases, Más colombiano que nunca, Ser Pilo Paga rezagado, y modalidades que se ajustan a la medida de sus necesidades.

Somos una entidad que se acerca al millón de beneficiarios activos a través de nuestros programas y servicios, y en el que el 88% no paga tasa de interés gracias a beneficios como subsidios, condonaciones y acceso a becas.

También, optimizamos los mecanismos de elección para el otorgamiento de créditos con subsidio a la tasa de interés y de apoyo de sostenimiento, priorizando a los jóvenes que mayor nivel de vulnerabilidad presentan (dejando atrás la asignación en orden de llegada de la solicitud). Desde el segundo semestre de 2018, 70.000 colombianos han obtenido estos apoyos brindados con recursos de la nación.

Nuestra transformación está centrada en el estudiante. Escucharlos y conocer su proyecto de vida ha determinado los cambios que hoy se traducen en una entidad que acompaña, guía, apoya e informa a los jóvenes en cada etapa de su trayectoria educativa incluyendo la empleabilidad o emprendimiento.

Este acompañamiento es en todos los territorios. Sumamos a la transformación a estudiantes, usuarios, líderes juveniles, padres, instituciones, directivos, y demás sectores involucrados con el hacer cotidiano del ICETEX.

Impulsamos la Comunidad ICETEX (portal.icetex.gov.co/comunidad-icetex), que brinda acompañamiento y orientación a los jóvenes antes, durante y después de su experiencia de vivir la educación superior. Hoy ser beneficiario de ICETEX es ser miembro de esta Comunidad con la que pueden acceder a una oferta de beneficios y orientación para la toma de decisiones informadas, el desarrollo de sus competencias, aptitudes y habilidades necesarias para su desempeño académico, el desarrollo de sus habilidades y su proyección hacia la vida productiva.

Con esta Comunidad en 2021 llegamos a 5.498 jóvenes que recibieron guía y acompañamiento con los componentes de orientación vocacional, tips de educación financiera y oferta de servicios de ICETEX. Adicionalmente, 8.212 joven participaron en programas como voluntariado de Generaciones que Conectan, formación en inglés profesional de la plataforma Slang, mentorías en alianza con la Organización Global Economic Awareness Project, formación en habilidades para el siglo XXI con Disruptia, Challenge por Colombia con la Universidad de la Sabana; programa de habilidades para la vida universitaria de Coshool, estrategia de jóvenes ambientales con Ministerio de Ambiente, y programa de voluntariado de reconstrucción de San Andrés.

Además, en la etapa de acompañamiento para el tránsito a la vida productiva que tiene en cuenta empleo y emprendimiento llegamos a un total de 2.306 jóvenes a través de las diferentes acciones, y se inició en 2022 la ejecución del acuerdo estratégico de INTERACPEDIA-LINKEDIN para fortalecer los talentos de los jóvenes que los posicionará hacia oportunidades de calidad en el mundo laboral y del emprendimiento.

Adicionalmente, desarrollamos acciones transversales de Educación Financiera con un total de 4.580 participantes, y hemos realizado más de 40 eventos (espacios de conexión) para conectar a los usuarios y los públicos interés con la oferta de la entidad, con profesionales y expertos de primer nivel, por medio de conferencias, talleres y encuentros de networking.

Simplificamos y digitalizamos nuestros trámites, automatizamos nuestros servicios y mejoramos los canales de atención, dejando atrás las filas de usuarios en los Centros de Experiencia Presencial y puntos de atención de ICETEX. La entidad, a su vez, está próxima de lanzar la fábrica de servicios digitales y su nuevo portal transaccional. La experiencia de consultar el estado de cuenta se agiliza, con una información ágil, clara y oportuna.

Implementamos importantes cambios en su objetivo de ser una entidad 100% digital; hoy hemos pasado todos los trámites de solicitud, legalización, renovación y condonación de crédito a la modalidad virtual.

Adicionalmente, estamos implementando la fábrica de servicios digitales, herramienta que agiliza el proceso de otorgamiento y giros de crédito, etapas fundamentales dentro de nuestros servicios.

Estos cambios representan un fortalecimiento en el trabajo conjunto y relacionamiento con otros grupos de interés como lo son las Instituciones de Educación Superior, los constituyentes de Fondos que administre ICETEX y aliados de la entidad.

Trabajamos de la mano de representantes de las diferentes ramas de la educación superior. La voz de los estudiantes es escuchada como nunca antes por medio de figuras como la creación de Ligas de Usuarios.

Ha sido también parte de este propósito escuchar a todos los sectores para transformar el ICETEX. Desde febrero de 2019, se han adelantado más de 50 espacios de trabajo para conocer qué somos, qué se espera de nosotros y qué podemos ser. La Comisión de Transformación de la entidad, la Subcomisión del Senado de la República, las jornadas de trabajo regional y socialización, la Subcomisión Indígena y las jornadas "Súmate a la Transformación", hacen parte de una construcción colectiva donde la participación es determinante del ICETEX que anhela el país.

Resultado de las acciones anteriormente mencionadas, el ICETEX se encuentra en el proceso de rediseño institucional que incluye cambios en los procesos de la institución y su estructura.